最初の値が次の値より大きいかどうか（x>y）をテストします。

最初の値が次の値より小さいかどうか（x<y）をテストします。

最初の値が次の値以上かどうか（x>=y）をテストします。

最初の値が次の値以下かどうか（x<=y）をテストします。

以下に例を示します。5%2は1を、20%3は2を返します。

形式：IF (condition) THEN (value if true) ELSE (value if false) ENDIF

この関数の詳細については、「IF THEN ELSE関数の使用」を参照してください。

以下に例を示します。

IF ([チケットチャネル]="Email") AND ([送信者のメールアドレス]="[email protected]") THEN [チケットID] ENDIF

[email protected]からのメールを通じて受け取ったすべてのチケットを返します。

以下に例を示します。

IF ([チケットチャネル]="Email") OR ([チケットチャネル]="Voice") THEN [チケットID] ENDIF

メールチャネルまたは音声通話チャネルを通じて受け取ったすべてのチケットを返します。

以下に例を示します。

IF NOT([チケットチャネル]="Email") THEN [チケットID] ENDIF

メールチャネルを通じて受け取ったチケット以外のチケットがすべて返されます。

例：

IN(200,ARRAY(100,200,300,400))はTRUEを返します。

IN(250,ARRAY(20,40,60,80))はFALSEを返します。

SWITCH (_tested_element) {

CASE _value1: _return_value

CASE _value2: _return_value

DEFAULT: _default_return_value

}

この関数の詳細については、「SWITCH関数で複数の条件式を追加する方法」を参照してください。

以下に例を示します。IF COUNT_VALUES([Ticket ID])>30 THEN 1 ELSE 0 ENDIF

上記の例では、チケットの数が30件以上の場合は1を返し、30件未満の場合は0を返します。

以下に例を示します。IF COUNT_VALUES([Organization name])>100 THEN 1 ELSE 0 ENDIF

上記の例では、組織が100以上ある場合は1を返し、100未満の場合は0を返します。

指定した属性（この例では属性1と属性2で集計された集計方法(メトリック名)の値が返されます。このメトリックの結果に影響を与える属性は他にありません。

ユーザー定義属性は、ATTRIBUTE_FIX関数の内部では使用できません。

以下に例を示します。

ATTRIBUTE_FIX(MED(初回返信時間 (分), [チケットの作成日時 - 年], [チケットの作成日時 - 月])

詳細および例については、「集計レベル関数の使用」を参照してください。

属性1と属性2に加えて、レポート内のすべての属性に集計された集計方法(メトリック名)の値が返されます。

ユーザー定義属性は、ATTRIBUTE_ADD関数の内部では使用できません。

以下に例を示します。

ATTRIBUTE_ADD(MED(初回返信時間 (分), [チケットの作成日時 - 年], [チケットの作成日時 - 月])

詳細および例については、「集計レベル関数の使用」を参照してください。

例：

INCLUDES_ALL([チケットのタグ], "London", "Milan")はチケットに「London」と「Milan」の両方のタグが含まれている場合にTRUEを返します。

NOT INCLUDES_ALL([チケットのタグ], "London", "Milan")は、チケットに「London」タグと「Milan」タグの両方が含まれていない場合にTRUEを返します。

この関数のその他の使用例については、「タグを使用したレポーティング」を参照してください。

例：

INCLUDES_ANY([チケットのタグ], "London", "Milan")はチケットに「London」または「Milan」のタグが含まれている場合にTRUEを返します。

NOT INCLUDES_ANY([チケットのタグ], "London", "Milan")は、チケットに「London」と「Milan」のタグのどちらも含まれていない場合にTRUEを返します。

この関数のその他の使用例については、「タグを使用したレポーティング」を参照してください。

以下に例を示します。

ENDSWITH([米国の州],"ippi")では、Mississippiの場合にTRUEを返し、Delawareの場合はFALSEを返します。

代入された開始インデックスから、2番目に代入された文字列の最初のインスタンスのインデックス（最初に代入された文字列で）を返します。2番目に代入された文字列が見つからない場合は、-1を返します。文字列の最初の文字のインデックスは0です。

例：

If [出荷モード]="Urgent" then FIND([出荷モード","Norm",0)は-1を返します。

If [出荷モード]="Normal" then FIND([出荷モード","ma",0)は3を返します。

If [出荷モード]="Urgent" then FIND([出荷モード","ge",2)は0を返します。

以下に例を示します。

If [部門]="Technical documentation" then LEFTPART([部門],9)は「Technical」を返します。

以下に例を示します。

LENGTH([製品カテゴリ])は、製品カテゴリ属性の個々の値の長さを返します。

以下に例を示します。RTRIM([名前])は、[名前]が「Peter」の場合、「Peter」を返します。

以下に例を示します。

IF [米国の州]="new York" then REPLACE([米国の州],"n","N")は、「New York」を返します。

以下に例を示します。

If [部門]="Technical documentation" then RIGHTPART([部門],13)は、「documentation」を返します。

以下に例を示します。RTRIM([名前])は、[名前]が「Peter」の場合、「Peter」を返します。

以下に例を示します。

STARTSWITH([米国の州],"Miss")では、Mississippiの場合にTRUEを返し、Delawareの場合はFALSEを返します。

開始インデックス（最初に入力した整数）で指定した文字と、終了インデックス-1（2番目に入力した整数）までのすべての文字から構成される_textの一部を返します。

以下に例を示します。SUBSTR("Web marketing",0,3)は「Web」を返します。

以下に例を示します。RTRIM([名前])は、[名前]が「Peter」の場合、「Peter」を返します。

以下に例を示します。

LPAD("1",7,"?")は「??????1」を返します。

以下に例を示します。

RPAD("1",7,"?")は「1??????」を返します。

詳細は、「Exploreレシピ：チケットへのクリック可能なリンクを構成する」を参照してください。

以下に例を示します。REGEXP_REPLACE("Hello","lo","p")は「Help」を返します。

例：

• "2020-07-24T06:23:00+0200"
• "2020-07-24T06:23"
• "2020-07-24"
• "07/24/2020"
• "2020-Jul-24"
• "July-24-2020"

以下に例を示します。IF DATE_EQUAL([チケットの作成日時 - 月],[チケットの解決日時 - 月]) THEN [チケットID] ENDIF

作成された月と同じ月に解決したすべてのチケットを返します。この例では年は含まれていないので、2018年6月に作成され、2020年6月に解決したチケットが返されます。

以下に例を示します。IF DATE_EQUAL([チケットの作成日時 - 月],[チケットの解決日時 - 月]) THEN [チケットID] ENDIF

作成された月と同じ月に解決していないすべてのチケットを返します。

以下に例を示します。IF DATE_LESS([チケットの割り当て日時 - 日付],[チケットの期限 - 日付 - 日付]) THEN [チケットID] ENDIF

期限より前に割り当てられたすべてのチケットを返します。

以下に例を示します。IF DATE_LESS_OR_EQUAL([チケットの割り当て日時 - 日付],[チケットの期限 - 日付 - 日付]) THEN [チケットID] ENDIF

期限以前に割り当てられたすべてのチケットを返します。

以下に例を示します。IF DATE_GREATER([日付 - 日付],[チケットの期限 - 日付 - 日付]) THEN [チケットID] ENDIF

期限を過ぎてから割り当てられたすべてのチケットを返します。

以下に例を示します。IF DATE_GREATER_OR_EQUAL([日付 - 日付],[チケットの期限 - 日付 - 日付]) THEN [チケットID] ENDIF

期限以降に割り当てられたすべてのチケットを返します。

ユーザーのタイムゾーンの指定された日付を、入力された増分で更新して返します。date_partパラメータには、たとえば'year'、'quarter'、'month'、'day'、'hour'などを指定することができます。入力する増分値は整数値でなければなりませんが、負の値を指定することもできます。

相対的な差（整数）の場合：

• "year"
• "half_year"
• "quarter"
• "month"
• "day"
• "hour"
• "minute"
• "second"

正確な差の場合：

• "nb_of_years"
• "nb_of_half_years"
• "nb_of_quarters"
• "nb_of_months"
• "nb_of_days"
• "nb_of_hours"
• "nb_of_minutes"
• "nb_of_seconds"

例：

「DATE_DIFF("2011/10/22","2008/01/06","year")」は「3 (2011-2008)」を返します。

「DATE_DIFF("2011/10/22","2008/01/06","nb_of_years")」は「4 (実際の年数)」を返します。

DATE_DIFF("2019/03/06","2019/03/05","day")は「1」を返します。

DATE_DIFF("2019/03/06","2017/03/05","nb_of_days")は「731」を返します。

使用できる形式のリストについては、「日付のフォーマット」を参照してください。

例：

DATE_FROM_ISO("2020-07-24T13:42:00Z")

DATE_FROM_ISO("2020-07-24T13:42EST")

DATE_FROM_ISO("2020-07-24T13:42+05")

DATE_FROM_ISO("2020-07-24T13:42," TRUE)

レポートに追加された属性に基づき、適用されたすべてのフィルターの影響を受ける、最も古い日付またはタイムスタンプを返します。

以下に例を示します。DATE_FIRST([更新 - タイムスタンプ])

レポートに追加したすべての属性を考慮して、最も古い更新タイムスタンプを返します。

詳しい使い方と例については、「最も古い日付関数と最新の日付関数の使用」を参照してください。

レポートに追加された属性に基づき、適用されたすべてのフィルターの影響を受ける、最新の日付またはタイムスタンプを返します。

以下に例を示します。DATE_LAST([更新 - タイムスタンプ])

レポートに追加したすべての属性を考慮して、最新の更新タイムスタンプを返します。

詳しい使い方と例については、「最も古い日付関数と最新の日付関数の使用」を参照してください。

関数で指定された属性に従って、最も古い日付またはタイムスタンプを返します。レポートに追加された属性は計算に影響しませんが、適用されているフィルターは考慮されます。

以下に例を示します。DATE_FIRST_FIX([更新 - タイムスタンプ], [更新チケットID])

レポートの属性に関係なく、チケットごとに最も古い更新タイムスタンプを返します。

詳しい使い方と例については、「最も古い日付関数と最新の日付関数の使用」を参照してください。

関数で指定された属性に従って、最新の日付またはタイムスタンプを返します。レポートに追加された属性は計算に影響しませんが、適用されているフィルターは考慮されます。

以下に例を示します。

DATE_LAST_FIX([更新 - タイムスタンプ], [更新チケットID])

レポートの属性に関係なく、チケットごとに最新の更新タイムスタンプを返します。

詳しい使い方と例については、「最も古い日付関数と最新の日付関数の使用」を参照してください。

例：

「1」の絶対値は「1」です。

「-7.3」の絶対値は「7.3」です。

以下に例を示します。

BETWEEN(SUM(利益),500,1500)では、SUM(利益)が「500」から「1500」の範囲にある場合にTRUEを返します。

例：

「125.4」の上限は「126」です。

「-63.2」の上限は「-63」です。

CEILING(SUM(First resolution time (min)))は、属性に格納されているそれぞれの初回解決時間について、その上限に最も近い整数を返します。

以下に例を示します。

EXP(SUM(単価))は、SUM(単価)メトリックの各値の自然対数を返します。

例：

「125.4」の下限は「125」です。

「-63.2」の下限は「-64」です。

FLOOR(SUM(First resolution time (min)))は、属性に格納されているそれぞれの初回解決時間について、その下限に最も近い整数を返します。

以下に例を示します。

INTEGER(1.56) は 1 を返します

例：

• IS_NUMBER(“-1234.987”) は TRUE を返します
• IS_NUMBER(“West”) は FALSE を返します

MAXIMUM(SUM(売上),SUM(支出))は、売上と支出の間で大きいほうの値を返します。

MINIMUM(SUM(売上),SUM(支出))は、売上と支出の間で小さいほうの値を返します。

与えられたパラメータを数値表現で返します。数値で表現できない場合はNaNを返します。

例：

NUMBER("3.14116") は 3.14116 を返します。

NUMBER ([Box category])は、Box category属性の現在の値の数を返します。

円の直径に対する円周の比率を表す数学定数（PI）を返します。値は3.141592653589793です。

以下に例を示します。

IF SUM(単価)=2 then POWER(SUM(単価),3)は、8を返します。

擬似乱数'n'を返します。0 <= n <1。乱数の整数が必要な場合は、Round(Random()*100)を使用します。

入力した数値が、最も近い整数に丸め（切り上げ/切り下げ）られます。2つの整数のどちらにも等距離の場合、値は切り上げられます。

数値が負数の場合は-1を返し、ゼロの場合は0を、正数の場合は1を返します。