Zendeskアカウントで行うユーザー認証のほかに、シングルサインオン（SSO）を使用してZendesk以外のアカウントでユーザーを認証することもできます。SSOには、ソーシャルアカウント、ビジネスアカウント、エンタープライズの3種類があります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
SSOに関する基本事項
利用可能なSSOオプションに関する基本事項を以下に示します。この記事で詳しく説明します。
- 管理者とエージェントは、Google、Microsoft、およびZendeskのアカウントでサインインすることも、ZendeskのURLにアクセスしてユーザー名とパスワードを入力することで直接サインインすることもできます。エンドユーザーは、ソーシャルアカウントとZendeskのアカウントでサインインすることができます。
- Zendeskアカウントが非アクティブか、または制限されている状態で、ユーザーがZendesk Supportに登録されていないメールアドレスでサインインしようとすると、そのリクエストは拒否されます。
- SAML、JWT、OpenID Connect（OIDC）のSSO設定を複数アクティブにすることが可能で、それらを異なるユーザーのコレクションに割り当てることができます。各コレクションは、それぞれ独自のリモートサインインページを持つことになります。
- どの認証方法を選択しても、Zendeskはすべてのユーザーを同じデータベースに保存します。
- サードパーティのIDプロバイダを使用して認証する場合は、ZendeskアプリケーションをIDプロバイダで設定する必要があります。
- 個々のブランドに異なるSSOオプションを適用することはできません。ただし、JWTのカスタムスクリプトを使用すれば可能です。
- ブロックリストにワイルドカード（*）で登録した場合、ユーザーはSSOによるアカウントの認証も作成もできなくなります。詳しくは「許可リストとブロックリストを使用したZendesk Supportへのアクセスの管理」を参照してください。
ソーシャルおよびビジネスアカウントでのSSO
- エージェントおよび管理者は、GoogleとMicrosoft（Microsoft Entra IDとOffice 365）のSSO方式を使用して、ビジネスアカウントにログインできます。
- エンドユーザーは、ソーシャル/個人アカウントを使用して、Facebook、Google、MicrosoftのSSO方式を使用できます。
ビジネスアカウントのSSOを使用する場合、GoogleサインインがGmailとGoogle Workspaceの両方をサポートしていることに注意してください。
サインインページにソーシャルアカウントとビジネスアカウントのSSOを追加する手順については、「ソーシャルSSOとビジネスSSOの有効化」を参照してください。
エンタープライズSSO
エンタープライズSSOを使ってサインインするようにユーザーに要求することも、複数のサインインオプション（たとえば、エンタープライズSSOとZendeskによる認証）をアクティブにして、ユーザーにサインイン方法を選ばせることもできます。（ここでの「エンタープライズ」とは、Zendesk Enterpriseプランのことではありません。）詳しくは「ユーザーに提供するZendeskへのさまざまなサインイン方法」を参照してください。
エンタープライズSSOについて
ユーザーをエンタープライズSSOに誘導すると、Zendeskを迂回して、ユーザー認証を外部で行うことになります。ユーザーがZendeskのサインインページに移動したり、リンクをクリックしてZendeskアカウントにアクセスしたりすると、企業のサーバーやOneLoginやOktaなどのサードパーティのIDプロバイダにサインインして認証することができます。エンタープライズSSOを有効にすると、iOS版とAndroid版のZendeskモバイルアプリにも影響します。
- Zendeskのページまたはサブドメインに移動します。
- 認証されていない場合は、選択したエンタープライズSSOオプションに応じて、企業サーバーまたはサードパーティのIDプロバイダーのサインインページにリダイレクトされます。
- サインイン資格情報を入力します。
- 認証されると、元のZendeskページにリダイレクトされます。
エンドユーザーとチームメンバーはどちらも、エンタープライズSSOを使用してZendeskにサインインできます。このエンタープライズSSOは、エンドユーザーのみを対象、チームメンバーのみを対象、または両者を対象に設定することができます。
エンタープライズSSOを使用するメリットは、ファイアウォールの内部でユーザーを完全に管理下に置けるという点にあります。社内のユーザー認証システムに対してユーザー認証を1回実行すれば、ファイアウォールの内側および外側にある他の多数のリソースに対するアクセスも許可されます。Zendeskの外でユーザー管理を行うことになりますが、企業のユーザー認証システムはZendeskと同期を続けられます。新しい従業員のユーザーアカウントを追加すると、Zendeskに即座にアクセスできるようになります。あるいは、従業員のユーザーアカウントを削除すると、その従業員はZendeskにアクセスできなくなります。
デフォルトでは、Zendeskに保存される各ユーザーのデータは名前とメールアドレスですが、組織などの規模では、さらに多様なユーザーデータをZendeskと同期させることができます。
エンタープライズSSO認証を使用して、Zendesk認証を維持することもできます。Zendesk認証をオフにした場合、すべてのZendeskユーザーパスワードは24時間以内に完全に削除されます。
SSOサービスが一時的に利用不能になっても、Zendeskアカウントに引き続きアクセスできます。「SSOサービスの停止中にZendeskアカウントにアクセスする方法」を参照してください。
エンタープライズSSOのオプション
- SAML（Secure Assertion Markup Language ）：SAMLは、Okta、OneLogin、Active Directory、LDAPなどの多くのIDプロバイダサービスでサポートされています。SAML SSOの設定については、「SAMLシングルサインオンの有効化」を参照してください。
- OpenID Connect（OIDC）：OAuth 2.0フレームワークに基づいて構築されたOIDCは、認証サーバーによって実行された認証に基づいてユーザーの身元を確認するためにIDトークンを使用します。詳しくは「OpenID Connect（OIDC）を使用したシングルサインオンの設定」を参照してください。
- JSON Webトークン（JWT）：資格情報およびユーザー情報は、Zendeskの共有シークレットを使用して暗号化されたJSON形式で送信されます。JWT SSOの設定については、「JWTシングルサインオンの有効化」を参照してください。
すべてのユーザーに同じオプションを使用することも、ユーザーのグループごとに異なるオプションを使用することもできます。これは、異なる場所に別々のユーザーグループがあり、それらを統合したくない場合に理想的です。複数のエンタープライズSSO設定を使用している場合には、Zendeskサインインページで複数のSSOサインインオプションをユーザーに表示したり、プライマリSSOにユーザーをリダイレクトしたりできます。詳しくは「ユーザーに提供するZendeskへのさまざまなサインイン方法」を参照してください。