チケット、ユーザー、または組織をJSONファイルにエクスポートします。チケット数が100万件を超えるアカウントは、31日分ずつダウンロードされます。

Zendeskでは、データはNDJSON（Newline Delimited JSON）形式でエクスポートされます。この形式により、システムは一度にファイル全体を読み取るのではなく、一度に1つずつJSONオブジェクトをストリーミングできます。これは、非常に大きなエクスポートファイルなど、従来のJSONリーダーでは持て余すような場合に便利です。

ストリーミングバージョンではなく、すべての情報を含む1個のJSONファイルがほしい場合には、チケットオブジェクトをJSON配列でラップします。たとえば、Zendeskで以下のようなチケットオブジェクトをエクスポートする場合、

{"ticket":{"id":....}}
{"ticket":{"id":....}}
{"ticket":{"id":....}}

オブジェクトを次のように"tickets"配列にラップすることで、有効なJSONファイルを作成できます。

{
  "tickets": [ 
    {"ticket": {"id":....}}, 
    {"ticket": {"id":....}}, 
    {"ticket": {"id":....}}
  ]
}

これらのエクスポートの日付範囲には、システム生成のタイムスタンプが使用されます。通常、これらのタイムスタンプは、チケット、ユーザー、または組織に記録された最新の更新日と一致します（作成日ではありません）。システム更新でチケットイベントが生成されないケースがあり、そのような場合には、予期しないチケットが出力に表示されることがあります。

チケットデータをCSVファイルにエクスポートします。エクスポートされるデータには、削除されたチケット、チケットのコメント、チケットの説明は含まれません。

1つのチケットのデータサイズが1MBを超える場合、そのチケットはレポートから除外されます。ただし、CSVエクスポートには、チケットの最大のデータコンポーネントであるコメントが含まれないため、このようなことはほとんど起こりません。

すべての日付と時刻の値は、エクスポート時にアカウントのデフォルトのタイムゾーンに変換されます。CSVファイルに表示される日付は、ユーザーのタイムゾーンを表示するJSONエクスポート（UTC）の日付やExploreの日付と一致しない場合があります。アカウントのタイムゾーンの設定について詳しくは、「Zendesk Supportのタイムゾーンとフォーマットを設定する」を参照してください。

これらのエクスポートの日付範囲には、システム生成のタイムスタンプが使用されます。

レポート内に含まれるチケットデータについて、次のテーブルに示します。複数行テキストフィールドとマルチセレクトフィールド、およびカスタム日付フィールドはCSVレポートから除外されますが、JSONエクスポートおよびXMLレポートには含めることができます。

データをXMLファイルにエクスポートします。このエクスポートオプションは、アカウント内に20万件を超えるチケットがある場合には使用できません。その場合は、JSONエクスポートオプションを使用してください。

ユーザーデータと組織データについては、タグは含まれますが、カスタムユーザーフィールドとカスタム組織フィールドは含まれません。カスタムユーザーフィールドは、Zendesk APIのList User Fieldsエンドポイントを使用して取得することができます。カスタム組織フィールドは、Zendesk APIのList Organization Fieldsエンドポイントを使用して取得することができます。