メッセージングAIエージェントは、メッセージングWeb Widgetなどのメッセージングチャネルで展開されます。メッセージングチャネルからAIエージェントを切断または削除するか、メッセージングAIエージェントの記事ベースの動作を無効にすることで、メッセージングAIエージェントの自動解決の消費を防ぐことができます。

メール通知のオートリプライはチケットトリガに基づいており、そのトリガに記事付きでオートリプライまたはオートリプライのアクションが含まれていると、自動解決が消費されることになります。これらのトリガを無効または削除することで、自動解決の消費を防ぐことができます。

メール通知に記事付きでオートリプライのアクションを含むチケットトリガがあると、メール本文に推奨記事のリストを追加します。オートリプライのアクションを含むチケットトリガがあると、インテリジェントトリアージを使用してヘルプセンターのコンテンツを識別し、通知メールに取り込みます。

オートリプライのアクションを含むチケットトリガを非アクティブにすることができます。トリガを非アクティブにした後、それらを削除することができますが、必須の作業ではありません。トリガを非アクティブにすると、トリガが実行されなくなり、自動解決が行われなくなります。

オートリプライアクションを使用してチケットトリガを停止、削除するには

Webフォームでオートリプライがオンになっていると、自動解決が消費されます。アカウントでアクティブなっているWebフォームごとに、オートリプライをオフにすることができます。

Webフォームの記事付きオートリプライをオフにするには

1. 管理センターで、サイドバーの「 AI」をクリックし、「AIエージェント」>「AIエージェント」を選択します。
2. 「メールおよびWebフォーム用のAIエージェントの管理」をクリックします。
3. 「Webフォーム」タブをクリックします。
4. 「アクティブなWebフォーム」で、すべてのチケットフォームのオートリプライをオフに切り替えます。

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