カテゴリを作成する場合は、ビューのタイトルフィールドの入力にダブルコロン（::）を使用します。

Tier 2::Returns

上図の例では、ダブルコロンの前のテキストがカテゴリ名で、ダブルコロンの後のテキストがビューのタイトルです。エージェントワークスペースでは、ビュー（この場合、Returns）は、カテゴリフォルダ（Tier 2）内にネストされます。

エージェントワークスペースでは、Recently solved、Refunds、Returns、およびSalesの各ビューはすべて、カテゴリフォルダTier 2の下にネストされます。カテゴリ名の右側には、カテゴリ内のチケット総数が表示されます。

カテゴリと同様に、ビューのタイトルにダブルコロン（::） 構文を使用することで、ビューのサブカテゴリを作成できます。サブカテゴリはビューの第3レベルのフォルダ階層であるため、ビューのタイトルにダブルコロンを2回使用します。例：

Tier 2::Tier 2 - Escalated::Urgent

この例では、最初のダブルコロンの後のテキスト（Tier 2 - Escalated）がサブカテゴリ名であり、2番目のダブルコロンの後のテキスト（Urgent）がビュー名です。エージェントワークスペースでは、ビューは、カテゴリフォルダ（Tier 2）にネストされたサブカテゴリフォルダにネストされます。

エージェントワークスペースでは、サブカテゴリTier 2 - Escalatedは、Tier 2のカテゴリフォルダ内にネストされています。サブカテゴリTier 2 - Escalatedのビュー（Urgent、Pending、Hold）は、サブカテゴリフォルダの下にネストされています。サブカテゴリ名の右側には、サブカテゴリのチケットの総数が表示されます。