Explore의 대시보드 빌더는 정보를 체계적으로 정리하고 공유할 수 있는 사용자 지정 가능한 공간인 대시보드를 만드는 데 도움이 됩니다. 새 대시보드 빌더로 서비스 채널을 최적화하는 데 필요한 인사이트를 제공하는 대시보드를 신속하게 만들 수 있습니다.
2024년 11월, Zendesk는 서비스 채널을 최적화하는 데 필요한 인사이트를 제공하는 대시보드를 더 간단하고 직관적으로 만들 수 있는 새 대시보드 빌더를 출시했습니다.
2025년 사사분기까지는 이전(레거시) 버전의 대시보드 빌더를 계속 사용할 수 있습니다. 레거시 대시보드 빌더가 제거되기 전에 새 대시보드 빌더로 레거시 대시보드를 마이그레이션하는 것이 좋습니다. 레거시 대시보드 빌더를 제거할 때까지 나중에 필요한 경우를 대비하여 레거시 대시보드의 복사본을 유지할 수 있으니 걱정하지 마세요.
Explore 설명서에서는 주로 새 대시보드 빌더에 대해 다루므로 곧 새 대시보드 빌더를 사용하실 것을 권장합니다.
다음 섹션에서는 대시보드 빌더 기능 및 레거시 대시보드 빌더의 상응하는 기능에 대해 자세히 설명합니다.
팁: Explore에서는 흔히 여러 방법으로 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 레거시 대시보드 미리 보기에서는 위쪽 메뉴에 있는 공유 옵션을 클릭할 수 있습니다. 하지만 대시보드 편집 모드에서는 공유 버튼을 클릭하여 대시보드를 공유할 수 있습니다. 아래에 표시된 것과 다른 방법으로 옵션에 액세스하는 데 익숙하다면 레거시 대시보드를 사용할 수 있는 동안에도 그 방법을 계속 사용할 수 있습니다.
보기 및 공유
| 새 대시보드 빌더 기능 | 상응하는 레거시 대시보드 기능 |
|---|---|
| 공유 | 대시보드 미리 보기에서 공유를 클릭합니다. |
| 일정 조정 | 대시보드에서 예약을 클릭합니다. |
| 임베더블 대시보드 | 사용할 수 없음 |
| 복제 | 대시보드에서 더 보기를 클릭한 다음 복제를 선택합니다. |
| 외부 공유 | 대시보드 라이브러리에서 대시보드 이름 오른쪽에 있는 옵션 메뉴( )를 클릭하고 공유를 선택합니다. |
| 대시보드 제한 | 사용할 수 없음 |
| 내보내기 | 대시보드 미리 보기에서 더 보기를 클릭한 다음 내보내기를 선택합니다. |
구성 요소
| 새 대시보드 빌더 기능 | 상응하는 레거시 대시보드 기능 |
|---|---|
| 기본서식 | 사용할 수 없음 |
| 라이브 상담사 상태 심층 분석 | 사용할 수 없음 |
| 탭 | 아무 대시보드에서 추가를 클릭한 다음 탭 추가를 선택합니다. |
| 텍스트 | 대시보드에서 추가를 클릭한 다음 텍스트 추가를 선택합니다. |
| 필터링된 보기(북마크) | 대시보드에서 추가를 클릭한 다음 북마크 추가를 선택합니다. |
| 변경 메트릭 | 대시보드에서 추가를 클릭한 다음 변경 메트릭 추가를 선택합니다. |
| 변경 속성 | 대시보드에서 추가를 클릭한 다음 변경 속성 추가를 선택합니다. |
| 모양 | 대시보드에서 추가를 클릭한 다음 모양 추가를 선택합니다. |
| 리포팅 데이터 심층 분석 | 대시보드에서 아무 보고서의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 구성 편집을 선택합니다. 차트 구성( )을 클릭한 다음 심층 분석을 선택합니다. |
구성 요소 옵션
| 새 대시보드 빌더 기능 | 상응하는 레거시 대시보드 기능 |
|---|---|
| 보고서 편집 | 보고서에서 옵션 메뉴를 클릭한 다음 보고서 편집을 선택합니다.
|
| 필터 제외 | 필터가 포함된 보고서에서 옵션 메뉴를 클릭한 다음 필터 제외를 선택합니다.
|
| 배경 및 시각화 색 | 대시보드 옵션에서 배경 색 옵션을 클릭합니다.
|
| 툴팁 | 보고서에서 차트 구성()을 클릭한 다음 데이터 팁을 선택합니다. 데이터 팁 작업하기를 참조하세요. |
| 범례 | 보고서에서 차트 구성()을 클릭한 다음 범례를 선택합니다. |
| 뒤로 보내기 | 대시보드에서 아무 보고서의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 뒤로 보내기를 선택합니다.
|
필터
| 새 대시보드 빌더 기능 | 상응하는 레거시 대시보드 기능 |
|---|---|
| 메트릭 필터 | 대시보드에서 추가를 클릭한 다음 메트릭 필터를 선택합니다.
|
| 데이터 필터 | 대시보드에서 추가를 클릭한 다음 데이터 필터를 선택합니다.
|
| 시간 필터 | 대시보드에서 추가를 클릭한 다음 시간 필터를 선택합니다.
|
필터 옵션
| 새 대시보드 빌더 기능 | 상응하는 레거시 대시보드 기능 |
|---|---|
| 필터 숨기기 | 대시보드에서 아무 보고서의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 구성 편집을 선택합니다. 적용된 필터를 클릭하고 적용된 필터 표시를 선택 취소합니다. |
| 필터 연결 | 데이터 필터 옵션에서 다음과 연결을 선택합니다.
|
레이아웃
| 새 대시보드 빌더 기능 | 상응하는 레거시 대시보드 기능 |
|---|---|
| 단일 레이어 레이아웃 | 사용할 수 없음 |
| 압축 유형 | 사용할 수 없음 |
| 격자에 맞추기 | 대시보드에서 격자에 맞추기 옵션을 사용하여 필수 격자 크기를 사용 설정 및 구성합니다.
|
| 실행 취소 및 다시 실행 | 대시보드 옵션에서 실행 취소 또는 다시 실행 아이콘을 클릭합니다.
|
| 페인트 크기 | 대시보드 옵션에서 페인트 크기 아이콘을 클릭합니다.
|
| 페인트 형식 | 대시보드 옵션에서 페인트 형식 아이콘을 클릭합니다.
|
| 자동으로 구성 요소 다시 구성 | 대시보드 탭 옵션에서 자동으로 위젯 다시 구성 아이콘을 클릭합니다.
|
| 글꼴 | 대시보드 탭 옵션에서 글꼴 드롭다운 목록을 클릭하고 원하는 글꼴을 선택합니다.
|
| 탭 채우기 색 | 대시보드 탭 옵션에서 탭 채우기 색 아이콘을 클릭합니다.
|
| 한 화면에 맞춤 | 대시보드 탭 옵션에서 한 화면에 맞춤 아이콘을 클릭합니다.
|
대시보드 옵션
| 새 대시보드 빌더 기능 | 상응하는 레거시 대시보드 기능 |
|---|---|
| 내보내기 옵션 | 대시보드 탭 옵션에서 내보내기 옵션 아이콘을 클릭합니다.
|
| 상호작용 옵션 | 대시보드 탭 옵션에서 상호작용 옵션 아이콘을 클릭합니다.
|
| 슬라이드 옵션 | 대시보드 탭 옵션에서 상호작용 옵션을 선택한 다음 위젯 슬라이드 허용을 선택합니다.
|
| 제목 옵션 | 대시보드 제목 섹션에서 옵션을 선택합니다.
|
권한
| 새 대시보드 빌더 기능 | 상응하는 레거시 대시보드 기능 |
|---|---|
| 대시보드당 역할 | 사용할 수 없음 |
감사
| 새 대시보드 빌더 기능 | 상응하는 레거시 대시보드 기능 |
|---|---|
| 대시보드 활동 | 사용할 수 없음 |
| 버전 제어 | 사용할 수 없음 |