새로운 버전의 Explore 대시보드 빌더를 사용하면 지원에 대한 인사이트를 제공하고 서비스 채널을 최적화하는 데 도움이 되는 대시보드를 더 간단하고 직관적으로 만들 수 있습니다.
새 대시보드 빌더를 사용하기 시작하면 클릭 몇 번으로 대부분의 레거시 대시보드를 새 대시보드 빌더로 마이그레이션할 수 있습니다. 단, 일부 대시보드는 새 대시보드 빌더에서 작업하기 전에 추가 작업이 필요할 수 있습니다.
- 기본 제공 대시보드: Explore와 함께 제공된 바로 사용할 수 있는 대시보드로 읽기 쉬운 형식으로 정보를 표시합니다. 이러한 대시보드는 자동으로 마이그레이션되지만 이전에 구성한 공유나 일정을 다시 만들어야 합니다.
- 사용자 지정 대시보드: Zendesk Explore 관리자나 편집자가 만들거나 사용자 지정한 대시보드입니다. 이러한 대시보드는 가져오기 도구를 사용하여 새 빌더로 마이그레이션해야 합니다.
이 문서에서는 새 대시보드 빌더로 마이그레이션할 준비가 된 대시보드를 찾는 방법과 추가 작업이 필요한 대시보드를 준비하는 방법에 대해 알아봅니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
대시보드의 마이그레이션 상태 이해하기
Explore를 통해 새 대시보드 빌더에서 즉시 사용할 수 있는 대시보드와 사용하기 전에 작업이 필요한 대시보드를 확인할 수 있습니다.
대시보드의 마이그레이션 상태를 보려면 다음과 같이 하세요.
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 라이브러리 아이콘(
)을 클릭합니다.
대시보드 목록의 마이그레이션 열에서 각 대시보드의 마이그레이션 상태를 볼 수 있습니다.
각 대시보드에 대해 다음 마이그레이션 상태 중 하나가 표시됩니다.
- 마이그레이션: 마이그레이션을 클릭하여 즉시 대시보드 마이그레이션을 시작할 수 있습니다. 마이그레이션된 대시보드가 준비되면 즉시 알림을 받게 됩니다.
- 마이그레이션(제한됨): 이 대시보드를 마이그레이션할 수 있지만 일부 기능은 다르거나 사용할 수 없습니다. 대시보드를 마이그레이션하기 전에 제한 사항을 검토할 수 있습니다.
- 마이그레이션(차단됨): 일부 변경 작업을 수행하기 전까지는 이 대시보드를 새 환경으로 마이그레이션할 수 없습니다. 다음 섹션에서는 대시보드를 마이그레이션하기 전에 차단 문제를 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.
마이그레이션 상태가 표시되지 않으면 새 대시보드 빌더에서 해당 대시보드를 사용할 준비가 된 것입니다.
대시보드가 차단되는 이유 이해하기
Zendesk는 일부 대시보드의 마이그레이션을 차단하던 대시보드 빌더의 제한 사항을 제거했습니다. 이 문서의 절차를 사용하여 모든 대시보드를 새 빌더로 마이그레이션할 수 있습니다.
대시보드를 마이그레이션하는 데 문제를 겪고 있다면 알려주세요.
레거시 대시보드 마이그레이션하기
대시보드는 대시보드 라이브러리에서 마이그레이션됩니다. 라이브러리의 보기 열은 마이그레이션할 레거시 대시보드를 결정하는 데 도움이 됩니다.
대시보드를 마이그레이션하려면 다음과 같이 하세요.
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 라이브러리 아이콘()을 클릭합니다.
- 대시보드 목록에서 대시보드를 선택하고 마이그레이션을 클릭합니다.
- 대시보드에 문제가 없으면 마이그레이션이 완료됩니다.
차단 문제가 있거나 대시보드의 일부 부분이 마이그레이션되지 않거나 다르게 작동하는 경우 방해 요소 검토 페이지가 표시됩니다.
- 마이그레이션을 하면 원래 대시보드의 복사본이 만들어집니다. 준비가 되었으면 원래 대시보드 버전을 삭제할 수 있습니다.
대시보드 마이그레이션 도구에 대한 개요를 보려면 이 짧은 동영상을 시청하세요.
Explore 대시보드 가져오기 도구 사용하기(3:18)