Pergunta

Qual é a diferença entredepartamento,Statusdo departamento e Departamento dovisitante nas condições de gatilho do Chat?

Resposta

Essas condições de gatilho do Chat se referem ao recursoDepartamento no Chat. É possível adicionar agentes a departamentos específicos com base nas habilidades e especializações deles. Os visitantes podem escolher conversar por chat com um departamento específico ou serem atribuídos ao chat com o departamento que inclui os agentes apropriados que podem ajudar.

Determine a condição de departamento correta para seu gatilho do Chat:

• Departamento
• Status do departamento
• Departamento do visitante
  

Departamento

Departamento é o nome do departamento escolhido pelo visitante no formulário pré-chat. Ela se refere às informações relacionadas ao chat que são selecionadas pelo visitante. O visitante pode optar por conversar com um departamento específico no formulário pré-chat.

• Solicite que os visitantes selecionem um departamento no painel do Chat emConfigurações > Widget > Formulários > Formulários pré-chat. SelecioneRequerer departamento.
• Departamento está disponível apenas se você selecionou Executar gatilho: Quando um visitante solicitar uma conversa por chat.

A condição do departamento fará com que o gatilho seja acionado se o departamento selecionado pelo visitante satisfizer a condição. Por exemplo, seu gatilho será disparado se um visitante selecionar o departamento 1 no formulário pré-chat e sua condição do gatilho for Departamento | igual a | departamento 1.

Para personalizações avançadas, consulte o artigo: Posso ocultar o campo do departamento no formulário pré-chat?

Status do departamento

O status do departamento é determinado pela disponibilidade dos agentes. Ele se refere ao status online, offline ou invisível de qualquer agente naquele departamento. A condição de status do departamento acionará o gatilho se algum agente corresponder ao status de agente selecionado no departamento específico.

Departamento do visitante

O departamento do visitante é definido por ações de gatilho ou pela API do Javascript. Ele se refere ao departamento atribuído automaticamente ao visitante sem o visitante saber dessa atribuição. A condição do departamento visitante disparará um gatilho apenas se:

• O departamento do visitante já foi definido por outro gatilho.
• A API do Javascript é usada para atribuir um visitante a um departamento com base em outras características do visitante.

Para definir automaticamente o departamento do visitante com um gatilho, consulte o artigo: Encaminhe automaticamente chats para os departamentos.

Consulte as considerações abaixo sobre o uso dessas condições:

• Os gatilhos do chat proativo ignoram o formulário pré-chat em seu site. Como resultado, o visitante não teria a chance de selecionar o departamento com o qual deseja conversar. Se você usa gatilhos proativos do Chatcom frequência, lembre-se de que os gatilhos com a condiçãodepartamentonão são acionados em chats proativos.  
• As condições do status do departamento e do departamento do visitante podem disparar um gatilho antes do chat em tempo real ser iniciado com o cliente. A condição Departamento permite que o cliente selecione um departamento e inicie um chat.

• Se seus chats estiverem sendo encaminhados para o departamento errado, consulte o artigo: O encaminhamento de departamento não está funcionando corretamente no chat.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Como posso definir ou alterar o departamento de um chat?