Recursos de documentação sobre os recursos básicos

Para agentes

• Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Referência rápida: antes e depois da ativação do Espaço de trabalho do agente
• Atendimento de chats no espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Recebimento e realização de chamadas no Espaço de trabalho do agente
• Gerenciamento de conversas unificadas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Criação de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Redação de rascunhos de respostas públicas em tickets
• Compartilhamento de chats com outros agentes
• Trabalho com visitantes autenticados do Chat
• Visualização do contexto do cliente
• Uso de abas de tickets para gerenciar conversas
• Trabalho com as tags de chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Uso do painel de contexto no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Redimensionamento do painel de propriedades do ticket
• Supressão de conteúdo do ticket
• Pesquisa, vinculação e citação de conteúdo em tickets
• Marcação de artigos no Conhecimento
• Gerenciamento de atalhos de aplicativos
• Uso da Página inicial do agente para gerenciar seu trabalho com eficiência
• Limitações

Para administradores

• Otimização do Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Recomendações de recursos para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Avaliação da sua conta para migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Recursos para a atualização para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Ativação e desativação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Uso do painel do Chat com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Gerenciamento de grupos de agente no espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Ativação de anexos seguros do chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Configuração do painel de contexto no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Ativação do modo de foco para voz e chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Avaliação de aplicativos para migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Sobre o encaminhamento omnichannel com status unificado dos agentes
• Ativação de status personalizados de ticket
• Sobre disposições personalizadas
• Recursos para usar disposições personalizadas
• Gerenciamento de atalhos de aplicativos compartilhados
• Uso da IA para resumir e aprimorar comentários do ticket
• Configuração do cartão de informações fundamentais
• Noções básicas sobre objetos personalizados
• Configuração do fluxo de conversa e localização da caixa de edição em tickets
• Práticas recomendadas para tirar o máximo proveito da Página inicial do agente
• Receita do Support: criação de uma visualização para replicar o painel do agente legado
• Receita do Support: criação de uma visualização para mostrar os índices de CSAT sem o painel do agente legado

Recursos do treinamento e da comunidade

• Faça um tour
• Upgrading to Agent Workspace (for admins)
• Upgrading to Agent Workspace (for agents)
• Participe da comunidade

Recursos de documentação sobre mensagens

Para agentes

• Suporte a mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Espaço de trabalho do agente para as mensagens da Zendesk
• Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Uso da lista de notificações para gerenciar conversas
• Aceitação automática de conversas no Espaço de trabalho do agente
• Colaboração em conversas por mensagens

Para administradores

• Sobre canais de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Mensagens do Zendesk
• Ativação da funcionalidade de aceitação automática
• Adição de canais do Facebook Messenger ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Adição de canais de Mensagem direta da X Corp ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Adição de canais do WeChat ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Adição de canais do LINE ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Adição de canais do Sunshine Conversations ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Envio de respostas automáticas para conversas por redes sociais
• Relatórios de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Migração de canais de conversas por redes sociais para o Espaço de trabalho do agente (Facebook Messenger e Mensagem direta da X Corp)
• Migração de canais de conversas por redes sociais para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk (WhatsApp, LINE e WeChat)