Qual é o meu plano?
Suite Todos os planos
Support com Todos os planos do Explore

Esse artigo contém os recursos necessários para configurar e usar o Zendesk Explore, incluindo documentação, blogs e dicas da comunidade.

Dica: consulte a seção de dicas, comunidade e treinamento abaixo para obter mais informações sobre o nosso treinamento do Explore, que agora é grátis.

Clique em um dos botões de plano abaixo para ver os recursos de cada nível de plano do Explore.

Escolha o seu plano do Explore   

     


Os recursos do Explore Lite estão agrupados nas categorias a seguir:

  • Introdução
  • Mudança do Insights para o Explore
  • Conceitos básicos do Explore
  • Visualização e uso de painéis
  • Recomendações e solução de problemas
  • Dicas, comunidade e treinamento

Os recursos do Explore Professional estão agrupados nas categorias a seguir:

  • Introdução
  • Atualização do Insights
  • Conceitos básicos do Explore
  • Configuração do Explore
  • Visualização e uso de painéis
  • Criação de painéis
  • Publicação e compartilhamento de painéis
  • Criação de relatórios
  • Personalização de relatórios
  • Criação de fórmulas
  • Como fazer cálculos
  • Recomendações e solução de problemas
  • Receitas do Explore
  • Dicas, comunidade e treinamento

Os recursos do Explore Enterprise estão agrupados nas categorias a seguir:

  • Introdução
  • Mudança do Insights para o Explore
  • Conceitos básicos do Explore
  • Configuração do Explore
  • Visualização e uso de painéis
  • Criação de painéis
  • Publicação e compartilhamento de painéis
  • Criação de consultas
  • Personalização de consultas
  • Criação de fórmulas
  • Como fazer cálculos
  • Recomendações e solução de problemas
  • Receitas do Explore
  • Dicas, comunidade e treinamento

Introdução

  • Boas-vindas ao Explore para fins de relatórios e análise
  • Guia de início rápido do Explore
  • Introdução ao Zendesk Explore para relatórios e análise
  • Introdução ao Zendesk Explore: tutorial prático
  • Avaliação de relatórios e análise em sua avaliação da Zendesk Suite

Conceitos básicos do Explore

  • Recursos do Zendesk Explore para relatórios e análise (este artigo)
  • Saiba mais sobre o Explore com e-books
  • Sobre os tipos de plano do Zendesk Explore
  • Navegação na interface do Explore
  • Intervalos de atualização dos dados para relatórios do Explore
  • Perguntas frequentes do Explore: geral, ativação e faturamento
  • Perguntas frequentes do Explore: uso do Explore
  • Perguntas frequentes do Explore: noções básicas sobre o Explore Enterprise
  • Perguntas frequentes do Explore: aprendizado e comunidade
  • Glossário do Zendesk Explore
  • Limites de produto Explore

Configuração do Explore

  • Ativação do Explore e concessão de acesso para si mesmo
  • Concessão de acesso ao Explore a usuários
  • Noções básicas sobre funções de usuário do Explore
  • Definição de permissões para conjuntos de dados do Explore
  • Definição de cores padrão dos gráficos e configurações de exportação
  • Configuração do início da semana para relatórios e filtros
  • Navegadores com suporte para o Explore
  • Permissão de endereços IP da rede para o Explore
  • Considerações sobre HIPAA ao usar o Zendesk Explore
  • Recursos do Explore para o cumprimento de legislações de privacidade e proteção de dados

Visualização e uso de painéis

  • Noções básicas sobre painéis
  • Visão geral do painel do Zendesk Support
  • Visão geral do painel do Zendesk Guide
  • Visão geral do painel do Zendesk Talk
  • Visão geral do painel do Zendesk Chat
  • Visão geral do painel Zendesk Messaging
  • Visão geral do painel do Answer Bot do Zendesk
  • Visão geral do painel em tempo real do Explore
  • Visão geral do painel do Explore Desempenho em tempo real por canal
  • Visão geral do painel de monitoramento em tempo real das filas de encaminhamento omnichannel
  • Visão geral do painel Omnichannel: Agent State
  • Visão geral do painel Generative AI Agent Tools
  • Visualização de informações e atividades do painel do Explore
  • Visualização de painéis
  • Interação com painéis
  • Exibição em tempo real do status e de atividades do agente
  • Exibição em tempo real dos status dos agentes com o Explore Casos de uso
  • Exportação de abas de painel e de relatórios
  • Visualização de widgets como uma apresentação
  • Noções básicas sobre as discrepâncias entre o painel Chamadas em tempo real do Talk e o painel em tempo real do Explore
  • Noções básicas sobre as discrepâncias entre os dados do Guide e do Google Analytics no Explore
  • Noções básicas sobre as discrepâncias entre relatórios e exportações do Explore
  • Visão geral do painel em tempo real do Explore Enterprise

  • Discrepâncias entre o painel Chamadas em tempo real do Talk e o painel em tempo real do Explore Enterprise

 

Criação de painéis

  • Trabalho com o Construtor de painéis (beta)
  • Comparação dos recursos disponíveis no Construtor de painéis
  • Criação de painéis
  • Adição de relatórios aos painéis
  • Adição e organização de widgets do painel
  • Adição de widgets interativos do painel
  • Práticas recomendadas para o uso de filtros de painel
  • Personalização de painéis
  • Clonagem de painéis
  • Trabalho com marcadores do painel
  • Trabalho com abas do painel
  • Adição de limites de alerta aos widgets de dados em tempo real do Explore
  • Adição de dados e widgets de filtros em tempo real a painéis
  • Widgets de dados em tempo real para painéis do Explore
  • Limites de dados em tempo real para painéis do Explore
  • Configuração da apresentação de widgets
  • Adição de dados e widgets de filtros em tempo real a painéis
  • Limites do widget de dados em tempo real para painéis do Explore
  •  Widgets de dados em tempo real para painéis do Explore

Publicação e compartilhamento de painéis

  • Configuração de permissões de compartilhamento de painéis no Explore
  • Compartilhamento e publicação de painéis
  • Compartilhamento de painéis fora do Zendesk
  • Programação de entregas de painel
  • Programação de entregas de painel com usuários finais

  • Desativação da interatividade do painel e do relatório
  • Personalização de painéis com parâmetros da URL
  • Adaptação dinâmica dos dados do painel com base no visualizador
  • Marcação de estados do painel com visualizações filtradas
  • Configuração de permissões de compartilhamento de painéis no Explore Enterprise
  • Compartilhamento de painéis do Explore fora do Zendesk
  • Compartilhamento de painéis com usuários finais

Criação de relatórios

  • Noções básicas sobre conjuntos de dados
  • Noções básicas sobre relatórios
  • Trabalho com conjuntos de dados
  • Métricas e atributos do Zendesk Support
  • Métricas e atributos do Zendesk Guide
  • Métricas e atributos do chat em tempo real
  • Métricas e atributos das mensagens do Zendesk
  • Métricas e atributos do Answer Bot do Zendesk
  • Métricas e atributos do Zendesk Talk
  • Métricas e atributos do status do agente
  • Métricas e atributos do Zendesk AI
  • Trabalho com o criador de relatórios (beta)
  • Criação de relatórios
  • Uso de métricas e atributos em relatórios
  • Trabalho com relatórios
  • Interação com relatórios
  • Clonagem de relatórios
  • Relatórios sobre dados de usuário e organização
  • Análise das ações do agente no ticket com o Explore
  • Relatórios com tags
  • Relatórios com campos personalizados
  • Noções básicas sobre os canais de ticket no Explore
  • Sobre as métricas de duração de tempo nativas do Support
  • Uso de agregadores de média ou mediana
  • Edição de datas e intervalos de datas
  • Escolha de agregadores de métricas
  • Definição de agregadores visíveis e padrão de uma métrica

Personalização de relatórios

  • Edição de relatórios
  • Personalização de relatórios
  • Personalização do tipo e das opções de gráficos
  • Edição de métricas e atributos
  • Uso de filtros em relatórios
  • Alteração do formato de resultados
  • Organização de resultados
  • Trabalho com tabelas
  • Trabalho com o recurso de descrição dos dados
  • Uso de detalhamento para refinar seus relatórios
  • Uso de gráficos empilhados para exibir os resultados
  • Tipos de gráfico para comparação de tendências ao longo do tempo
  • Tipos de gráfico com o uso de métricas como eixos
  • Tipos de gráfico para comparação de métricas
  • Tipos de gráfico para comparação de categorias
  • Tipos de gráfico para exibição de fluxo de trabalho
  • Tipos de gráfico para comparação dos valores com os resultados totais

Criação de fórmulas

  • Recursos de criação de fórmulas
  • Referência de funções do Explore
  • Criação de fórmulas do Explore
  • Trabalho com tipos de dados em fórmulas do Explore
  • Solução de problemas em fórmulas do Explore
  • Trabalho com funções de nível de agregação
  • Trabalho com as funções de data mais antigas e mais recentes
  • Uso da função IF THEN ELSE
  • Adição de várias expressões condicionais com SWITCH

Como fazer cálculos

  • Uso de manipulações de resultado e cálculos
  • Introdução a métricas e atributos personalizados
  • Criação de métricas e atributos calculados padrão
  • Adição de métricas calculadas de data
  • Criação de um filtro de valores superiores/inferiores
  • Organização de valores por grupos e conjuntos
  • Uso de cálculo de métricas do resultado
  • Uso de cálculos do caminho do resultado
  • Uso da previsão para predizer resultados
  • Inclusão de totais em resultados
  • Seleção do intervalo de resultados de métricas
  • Ocultação de linhas e colunas
  • Definição da ordem da manipulação de resultado

Recomendações e solução de problemas

  • Perguntas sobre o gerenciamento de relatórios e análise
  • Métricas, atributos e filtros
  • Como criar painéis
  • Como criar e atualizar relatórios
  • Como resolver problemas inesperados com relatórios

Receitas do Explore

  • Referência de receitas do Explore
  • Receitas do Explore

Dicas, comunidade e treinamento

  • Faça uma pergunta ou uma sugestão
  • Cursos de treinamento do Zendesk para o Explore

Powered by Zendesk
OSZAR »