Os dados nos usuários finais, membros da equipe, grupo e objetos da organização podem ser pesquisados em suas respectivas páginas.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Sobre pesquisas
No topo de cada página relacionada ao gerenciamento e organização dos usuários, há uma barra de pesquisa. As pesquisas nessas páginas são limitadas ao escopo da página. Ou seja, uma pesquisa na página Membros da equipe retorna apenas os membros da equipe que atendem aos critérios de pesquisa e, da mesma forma, uma pesquisa na página das Organizações retorna apenas as organizações que atendem aos critérios de pesquisa.
Se você pesquisar usando a ferramenta de pesquisa global, precisará também usar a palavra-chave type, caso queira restringir os resultados a tipos específicos de dados. Se você não fizer isso, os resultados da pesquisa incluirão correspondências de todos os dados em sua instância do Zendesk Support.
type:organization tags:premiumPara obter mais informações sobre como usar a pesquisa, consulte Pesquisa por dados em seu Zendesk. As propriedades dos dados do usuário que podem ser pesquisadas são descritas nas tabelas abaixo. Todos os dados que podem ser pesquisados em sua instância do Zendesk Support (incluindo dados de ticket) são descritos em Referência de pesquisas no Zendesk.
As palavras-chave user e type
Para pesquisar dados de perfil do usuário, você tem as duas opções a seguir.
user:user:amyOu uso da palavra-chave
type:user:type:user amy
user quando não associada a type é apenas um atalho para encontrar usuários por ID, nome e endereço de e-mail. A palavra-chave user, assim como as palavras-chave de função de usuário de ticket (atribuído, solicitante, emissor), aceita ID, nome e endereço de e-mail como identificadores de usuário válido.
user:52789480 user:amy user:"amy moore" user:[email protected]
type:user.type:user tags:beta_user organization:customers
Esse exemplo também ilustra a utilidade da palavra-chave type. Com ela você pode pesquisar dados do usuário que são compartilhados por mais de um usuário. Você pode pesquisar os usuários que estão na mesma organização ou grupo, ou qualquer um dos outros dados do usuário que possam ser pesquisados. Para obter mais informações sobre a palavra-chave type, consulte Uso da palavra-chave type.
type também é usada para pesquisar objetos de dados de grupos e organizações. Por exemplo:-
type:group name:"level 2"
-
type:organization name:customers
Pesquisa de usuários
O objeto de dados do usuário contém todas as propriedades de usuário que você pode definir no perfil de usuário para usuários finais e membros da equipe. Nem todos os dados de perfil de usuário podem ser pesquisados; as propriedades que podem ser pesquisadas são descritas na tabela a seguir.
| Palavra-chave | Descrição |
|---|---|
name |
O nome parcial ou completo do usuário.
name:"alex anderson" |
role |
A função designada do usuário.role:admin |
email |
Especifique o endereço de e-mail do usuário ou especifique “none” para pesquisar usuários sem um endereço de e-mail. email:[email protected] email:"none"
Dica: os curingas não funcionam para pesquisas de endereço de e-mail. Por exemplo, a pesquisa a seguir não retorna resultados:
email:dwight* |
group |
O nome do grupo do usuário. Aplica-se apenas ao administrador e aos usuários agentes.
group:"Level 2" |
organization |
Especifique o nome ou a ID da organização do usuário, ou especifique none para pesquisar usuários sem uma organização. Se o usuário pertencer a mais de uma organização, pesquisar qualquer uma dessas organizações retornará o perfil dele.organization:mondocam |
created |
A data em que o usuário foi adicionado ao seu Zendesk.
created<2011-05-01 Para obter mais informações sobre como usar data e hora na sua pesquisa, consulte Pesquisa por data e hora. |
notes |
Todo o texto no campo de observações do perfil do usuário.
notes:"manager" |
details |
Todo o texto no campo de detalhes do perfil do usuário.
details:"madison, wi" |
external_id |
Especifique a ID externa do usuário, se usada, ou especifique none para pesquisar usuários sem uma ID externa. external_id:0098884412 |
phone |
Especifique o número de telefone do usuário, ou especifique none para pesquisar usuários sem número de telefone. phone:555-111-2222 |
tags |
Especifique tags no perfil do usuário, ou especifique none para pesquisar usuários sem tags. tags:premium tags:wholesalePara obter mais informações sobre a marcação de usuários e organizações com tags, consulte Inclusão de tags em usuários e organizações. |
customfield |
Campos de usuário personalizados.plan_type:platinumPara obter mais informações, consulte Pesquisa por campos personalizados de usuário e organização. |
is_verified |
Indica se o endereço de e-mail principal do usuário foi confirmado.
|
is_suspended |
Indica se o usuário foi suspenso.
|
| Pesquisa por usuários com base em um número de telefone do WhatsApp. Para obter mais informações, consulte Pesquisa por tickets por número do WhatsApp. |
Pesquisa de usuários por domínio de e-mail
type:user mondocam.com
type:user mondocam.com zendesk.com
Pesquisa de grupos
Estas são as propriedades de grupo que podem ser pesquisadas.
| Palavra-chave | Descrição |
|---|---|
name |
O nome do grupo.name:"level 2" |
created |
A data em que o grupo foi adicionado. created<2011-05-01 Para obter mais informações sobre como usar data e hora na sua pesquisa, consulte Pesquisa por data e hora. |
Pesquisa de organizações
Estas são as propriedades de organização que podem ser pesquisadas.
| Palavra-chave | Descrição |
|---|---|
name |
O nome parcial ou completo da organização.name:mondocam |
created |
A data em que a organização foi adicionada. created<2011-05-01 Para obter mais informações sobre como usar data e hora na sua pesquisa, consulte Pesquisa por data e hora. |
notes |
Todo o texto no campo de observações do perfil do usuário. notes:EMEA |
details |
Todo o texto no campo de detalhes do perfil da organização.details:london |
tags |
Especifique as tags que foram adicionadas à organização, ou especifique none para pesquisar organizações sem tags. tags:premium Para obter mais informações sobre a marcação de usuários e organizações com tags, consulte Inclusão de tags em usuários e organizações. |
customfield |
Campos de organização personalizados.plan_type:platinumPara obter mais informações, consulte Pesquisa por campos personalizados de usuário e organização. |
external_id |
A ID externa da organização ou especifique none para pesquisar usuários sem uma ID externa.external_id:00112345 |
Pesquisa por campos personalizados de usuário e de organização
Você pode pesquisar por dados em campos personalizados de usuário e organização usando a chave que identifica o campo personalizado.
- Navegue até a lista de campos personalizados:
- Na Central de administração, clique no ícone Pessoas (
) na barra lateral e selecione Configuração > Campos da organização. - Na Central de administração, clique no ícone Pessoas () na barra lateral e selecione Configuração > Campos do usuário.
- Na Central de administração, clique no ícone Pessoas (
- Clique no nome de um campo personalizado.
A chave de campo é exibida no painel de propriedades à direita.
Você pode pesquisar usuários e organizações que não possuem valor em um campo personalizado específico, ao usar "none" como termo de pesquisa junto com a chave de campo personalizado. Por exemplo, se você tem a chave do campo personalizado foo, uma pesquisa por foo:none retornará todos usuários e organizações com o campo personalizado vazio foo.
| Tipo de campo | Operadores | Exemplos |
|---|---|---|
| Lista suspensa | : | Encontre usuários ou organizações em que plan_type é platina:plan_type:platinum Encontre usuários ou organizações em que plan_type é platina ou ouro: plan_type:platinum plan_type:gold |
| Texto Texto multilinha |
: | Encontre usuários ou organizações em que product_name contém widget:product_name:widget |
|
Expressão regular |
: |
Encontre usuários ou organizações em que product_name contém a frase com várias palavras "red widget": product_name:"red widget" |
| Numérico |
>, <, >=, <=, : |
Encontre usuários ou organizações em que num_agents é exatamente 5:num_agents:5 Encontre usuários ou organizações em que num_agents está entre 4 e 10 (incluso): num_agents>4 num_agents<10 |
| Decimal | >, <, >=, <=, : | Encontre usuários ou organizações em que avg_score é maior que 14,5:avg_score>14.5 Encontre usuários ou organizações em que avg_score está entre 10,1 e 15,3 (excluso): avg_score>10.1 avg_score<15.3 |
| Caixa de seleção | : | Encontre usuários ou organizações em que is_active é true:is_active:true |
| Data | >, <, >=, <=, : | Encontre usuários ou organizações em que subscription_date é anterior a 2013-06-23:subscription_date<2013-06-23 Encontre usuários ou organizações em que subscription_date está entre 2012-05-23 e 2013-06-23, (excluso) subscription_date>2012-05-23 subscription_date<2013-06-23 |
| Relacionamento de pesquisa | Não há suporte para pesquisa por valores de campo de relacionamento de pesquisa. |