A triagem inteligente usa inteligência artificial para enriquecer seus tickets com as previsões de intenção e de idioma sem a participação de agentes ou administradores. Você pode usar essas informações para configurar visualizações para equipes, automatizar com gatilhos ou automações e aprimorar os relatórios do Explore.

Os artigos a seguir contêm mais informações sobre a triagem inteligente:

• Sobre a triagem inteligente
• Detecção automática de intenção, idioma e sentimento do cliente
• Visualização e gerenciamento de previsões de triagem inteligente
• Ativação e configuração da Inteligência no painel de contexto (legado)
• Visualização de previsões de triagem inteligente
• Escolha de um método de encaminhamento para tickets que passaram por triagem automática
• Criação de visualizações para tickets que passaram por triagem automática
• Casos de uso e fluxos de trabalho da triagem inteligente
• Análise dos resultados da triagem inteligente e tomada de ação
• Definições sobre previsões inesperadas de triagem inteligente
• Uso da triagem inteligente para identificação e encaminhamento de tickets
• Visão geral do painel de triagem inteligente
• Análise da atividade de triagem inteligente
• Receita do Explore: Intelligent triage intent and language predictions and confidence (previsões e confiança da triagem inteligente)
• Receita do Explore: Intelligent triage changes to intent (alterações na intenção da triagem inteligente)
• Receita do Explore: Comparing intelligent triage intent predictions with a custom About field(comparação entre as previsões da intenção da triagem inteligente e o campo Sobre personalizado)
• Receita do Explore: Breakdown of CSAT by customer sentiment (detalhamento de CSAT por sentimento do cliente)