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如果您支持多个品牌，系统会为您添加的每个品牌创建一个客服电邮地址。例如，support@brand.zendesk.com。您还可以选择为品牌创建更多客服电邮地址。
本文章涵盖以下主题：
为品牌使用多个客服电邮地址时的注意事项
为品牌配置和使用多个客服电邮地址时，请考虑以下事项：
- 您的帐户只有一个电邮模板，无法按品牌修改。如果您希望发送给客户的电邮通知根据工单的品牌而有所不同，可以创建多个触发器来实现此目的。有关信息，请参阅将电邮模板用于多个品牌。
- 如果您为某个品牌创建了 Zendesk 客服电邮地址，则无法更改与该地址关联的品牌。要更改 Zendesk 客服电邮地址的品牌，您需要删除该地址并重新创建。如果您创建了外部客服电邮地址，可以单击外部客服电邮地址名称旁的编辑，更改与该地址关联的品牌。有关更多信息，请参阅添加 Zendesk 客服电邮地址和添加外部客服电邮地址。
- 专员创建的工单将对客户显示为从工单关联品牌的默认客服电邮地址发送。有关更改默认地址的更多信息，请参阅设置默认客服电邮地址。
- 即使一封电邮发送到多个客服电邮地址，在 Support 中也只会创建一张工单，而不会为每个收到电邮的客服电邮地址创建一张工单。使用协作快捷对话和工单转发可在各个品牌之间共享工单。
为品牌添加客服电邮地址
您可以为品牌添加更多客服电邮地址。有关客服电邮地址的更多信息，请参阅添加客服电邮地址以便用户提交工单。
为品牌添加客服电邮地址
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。 - 在要创建客服电邮地址的品牌旁，单击添加地址。
客服电邮地址按品牌进行组织。
- 输入地址和名称，然后单击保存。
您还可以根据需要在此处选择不同的品牌。