工单删除日程计划允许您创建自动删除工单的 条件 。删除计划仅删除已 存档工单，即 120 天以上的已关闭工单。

工单删除计划会持续搜索并删除已 关闭且在指定时段内未修改的 工单。例如，如果您创建的计划在工单关闭 365 天后删除工单，而工单在该时间内发生了修改（例如，工单内容已标记为密文），则工单不会被删除。工单存档时间将重新计算，工单将在修改日期 365 天后被删除。

工单删除计划开始在满足既定标准的 72 小时内删除符合条件的工单。例如，如果一个计划删除三年前的工单，则该计划将在达到该期限 72 小时内开始删除工单。每个帐户每天最多可删除 200000 张工单。

删除计划激活后，不是一次性的活动日志。Zendesk 会持续搜索并删除满足条件的工单，除非您取消激活该计划。当日程计划删除大量工单或在繁忙时段运行时，不会影响性能。

通过删除计划删除的工单不包含在“已删除工单”视图中。您可以在审核日志中按活动类型：已删除来跟踪这些变更。

管理员和具有权限 的自定义用户角色专员 可以创建最多 10 个工单删除日程计划，但一次只能激活一个工单删除日程计划。如果您有 高级数据隐私和保护附加功能，则可以激活最多 10 个工单删除日程计划。

创建工单删除计划

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 “帐户”，然后选择 安全 > 删除日程计划。
2. 单击 创建删除计划。>工单。

   如果您已经创建了 10 个工单删除日程计划，则会显示一条消息，通知您已达到计划上限。您必须先删除一个计划，才能创建新计划。

3. 输入计划名称。

   使用一致的命名约定，帮助您识别类似类型的删除计划。

4. （可选）输入删除计划的描述。
5. 对于 最后更新，指定何时根据工单的最后更新时间删除工单。此为必填字段。

   删除计划将删除已 关闭且在指定时段内未修改的 工单。

6. 单击 添加条件 以添加用于删除工单的其他条件，例如按组织或品牌。

   您可以配置删除计划，以删除满足 所有 或 任意 指定条件的工单。请参阅 创建工单删除计划的条件语句。

   您还可以添加一个额外的条件用于删除工单。如果您有 高级数据隐私和保护附加功能，则可以添加不限数量的条件。

7. 为每个条件选择 类别、 运算符和 值 。

   运算符决定了类别和值之间的关系。例如，如果您选择运算符 是，您的类别必须等于 值。

   注意：删除计划仅删除已存档工单，即 120 天以上的已关闭工单。如果您在 120 天之前创建条件以删除工单，工单将在 120 天后删除。

   

8. （可选）添加条件后，单击 预览 以预览当计划处于活动状态时，匹配的工单将被删除的大致数量。
9. 单击创建。

   新删除日程计划将作为非活跃的日程计划添加到列表的末尾。

10. 激活删除计划。

条件语句由类别、字段运算符和条件值（根据所选类别而有所不同）组成。条件语句本质上是“如果”语句，用于删除满足指定条件的工单。

下表列出了可用于构建工单删除日程计划条件语句的类别。