访问日志可增强 Zendesk 帐户的数据安全性和管理控制。使用访问日志可查看或导出您帐户中与工单、用户个人资料和搜索相关的访问事件。它可以根据已访问的 URL 了解已访问的内容。

访问日志目前以 API 的 形式从管理中心提供。

启用后，访问日志：

• 为您帐户在 90 天内创建与工单、用户个人资料和搜索相关的访问事件日志 。
• 通过使您了解正确的专员是否在查看正确的数据，Support数据隐私合规 。
• 识别可疑行为（如重复搜索个人信息或敏感信息），帮助您主动化解安全风险 。

有关更多信息，请参阅 使用访问日志监测专员活动。

高级加密允许您的公司使用您自己的企业密钥管理服务 (KMS) 加密服务数据。这样可以确保未经授权的各方无法访问存储在 Zendesk 中的敏感信息。

高级加密：

• 允许您维护自己的加密密钥， 提供更高的安全性和合规性，同时使您可以完全控制访问和使用。
• 与行业领先的密钥管理系统兼容：AWS KMS、Azure Key 保管库、Google Cloud KMS 或 Tyles Cither Trust Manager，这是一个位于欧洲、由欧洲公司管理和托管的 KMS。
• 支持回填并加密 Zendesk 帐户中新建和现有的用户 。

如需更多信息，请参阅 关于高级加密。

使用高级数据保留政策限制您保留的数据。管理员和具有权限的自定义用户角色专员可以创建删除日程计划及删除工单或终端用户的条件。激活后，删除计划将持续搜索并删除满足条件的工单或终端用户。

高级数据保留政策：

• 通过删除企业不需要的数据并保留所需的数据，Support遵守数据保留法律 。
• 使您可定义多个删除计划， 以适应不同的数据类型和合规要求。
• 移除数据以释放空间，帮助您管理帐户中的数据存储空间 。

如需更多信息，请参阅 创建工单删除计划 和 创建终端用户删除计划。

为具有适当权限的专员自动在工单中突出显示某些类型的个人身份信息 (PII)。然后专员可以单击突出显示的PII并快速将其标记为密文。这有助于将机密信息排除在 Zendesk 之外。

标记为密文建议：

• 让您控制应为工单中的专员自动突出显示哪些类型的PII。
• 突出显示已识别的PII，以便专员快速查看哪些信息可能需要标记为密文。
• 允许专员快速将 工单评论中的单个已识别PII或所有已识别PII标记为密文。

有关更多信息，请参阅 自动检测敏感信息以标记为密文。

Zendesk 用户可从转录的通话录音中自动将PII和支付卡行业 (PCI) 信息标记为密文。

• 通话记录副本的PII标记为密文设置会自动将PII数据标记为密文，例如姓名、位置和社会保险号。
• 使用 PCI 标记为密文设置，您可以将敏感的信用卡信息标记为密文，包括卡号、过期日期以及通话记录中的 CVV 代码。

有关更多信息，请参阅 Zendesk 通话转录和概要常见问题解答。