了解人工智能专员
Zendesk 质量保证自动检测以下类型的人工智能专员：
提示：您也可以手动将其他用户报告为人工智能专员，以便使用正确的资源进行审核。请参阅 在Zendesk 质量保证中手动识别人工智能专员
查看Zendesk 质量保证已检测到的智能机器人
- 在Zendesk 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
- 选择 用户、智能机器人和工作区。
- 选择 智能机器人。
智能机器人列表随即显示，包括以下列：
- 智能机器人名称：智能机器人的名称。
- 上次在线交谈：上次与智能机器人对话发生的时间。
- 可审阅：如果智能机器人包含在评论中。
手动评估人工智能专员对话
就像评估人工专员一样，您可以使用Zendesk 质量保证在各个类别中评估智能机器人的表现。
为此，您必须为您要评估智能机器人所依据的类别 设置一个记分卡 。
手动评估智能机器人的性能
- 单击 对话 图标 (
）。 - 选择现有的，或 创建新的筛选 （公开或私密）以识别您要审阅的智能机器人对话。例如，您可以使用以下任意筛选条件：
- 参与者 |为 | <智能机器人的名称>
- 智能机器人 |为 | <智能机器人的名称>
- 智能机器人类型 |为 | <工作流程或生成式>
- 智能机器人回复计数 |超过 | 0
您也 可以使用突出显示筛选器 查找智能机器人对话。
- 选择您要审阅的对话。
- 在 审阅此对话 面板中，在 “被审阅者” 字段中选择您要审阅的智能机器人，然后选择 记分卡。
- 评价智能机器人在每个类别中的表现。请参阅 评价量表。
- （可选）在自由文本字段中，输入关于智能机器人性能的评论。
- 单击提交。
提示：使用 评论面板 可分析智能机器人性能的评估结果。
自动评估人工智能专员对话
）图标。
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