Gli agenti possono usare il pulsante Riproduci per elaborare rapidamente i ticket. Il pulsante Riproduci guida automaticamente attraverso i ticket disponibili in una vista.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sulla modalità Play
Premi il pulsante Riproduci o l’icona in una vista ticket per aprire il primo ticket nella vista. Dopo aver risposto al ticket, fai clic su Invia per aggiornarlo e passare automaticamente al ticket disponibile successivo.
Il ticket disponibile successivo è il ticket seguente nella vista, secondo l'ordinamento della stessa (consulta Uso delle viste per gestire il workflow di ticket), che non hai ancora ignorato e che nessun altro agente sta visualizzando. Le viste vengono aggiornate ogni cinque minuti ed è quindi possibile che tu veda un ticket che non faceva parte della vista quando hai avviato la modalità Play.
Se hai spostato completamente i ticket in una vista, viene visualizzato il messaggio seguente:
Al termine della playlist della vista, l’elenco torna all’inizio e viene aperto il primo ticket nella vista.
I clienti Enterprise ed Enterprise Plus hanno a disposizione un'opzione aggiuntiva, la modalità guidata, che avvia automaticamente la modalità Play quando un agente apre una vista. Per informazioni dettagliate, consulta Configurazione della modalità guidata.
Consulta anche Soluzione dei problemi di collisione agente in modalità Play.
Apertura di una vista in modalità Riproduci
Per aprire una vista in modalità Play
- Fai clic sull'icona Viste (
) nella barra laterale e seleziona una vista. - Fai clic sul pulsante Play in alto a destra per aprire il primo ticket. A seconda delle impostazioni, è possibile che tale passaggio non sia necessario.
- Si apre il primo ticket disponibile nella vista.
- Fai clic su Invia. Il ticket disponibile successivo si apre automaticamente.
- Per impostazione predefinita, quando fai clic su Invia, si apre il ticket disponibile successivo. Per mantenere il ticket aperto dopo aver inviato le modifiche, fai clic sul menu a sinistra del pulsante Invia e seleziona Mantieni aperto il ticket.
Seleziona di nuovo Prossimo ticket disponibile prima di inviare gli aggiornamenti finali, in modo da poter passare al ticket disponibile successivo.
Come saltare i ticket in modalità Play
In alcuni casi potrebbe essere necessario saltare un ticket in modalità Play. Ad esempio, se vuoi tornare al ticket in un secondo momento o se hai bisogno di più tempo per risolverlo.
- Fai clic su Salta per passare al ticket successivo senza apportare modifiche a quello corrente.
- Se la modalità guidata è attivata e l'amministratore ha configurato il tuo ruolo, è possibile che ti venga richiesto di specificare il motivo per cui hai ignorato il ticket. Inserisci un motivo nella finestra visualizzata e fai nuovamente clic su Salta.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.